Разпространението на коронавируса засяга все повече области от живота ни през последните няколко дни, дори седмици. У нас, както и в други страни по света вече наложиха редица рестрикции, масово се отменят културни и спортни прояви, а туристите все по-често трябва да отменят резервациите си за дестинации, засегнати от новия вирус. Какви са правата на пътниците при индивидуални резервации на хотелско настаняване и закупени самолетни билети, припомнят от Комисията за защита на потребителите в писмо до медиите.
„Сега сме в извънредна ситуация, която към момента се усложнява, но нека да си дадем сметка, че тя все пак е временна и оттам да тръгне разумното разсъждение какви са правата ни като потребители и как да ги реализираме“, обяснява председателят на Комисията за защита на потребителите Димитър Маргаритов.
По повод отмяната на ученически лагери и зелени училища от КЗП твърдят, че ако е предвидено те да се провеждат в учебно време, родителите, заплатили някакви суми, имат право да ги получат обратно. И отбелязват, че засега не се усеща някаква сериозна динамика в потребителското поведение от гледна точка на покупки в търговската мрежа или пътувания в страната.
Относно възможен отказ от пакетно пътуване в Италия и получаване на заплатената сума обратно, законът ясно посочва, че трябва да са възникнали непредвидени извънредни обстоятелства, настъпили или случващи се в мястото на дестинацията или в непосредствена близост до него, които засягат значително изпълнението на туристическия пакет или превоза на пътници до дестинацията. В тези случаи обаче, потребителите нямат право на допълнително обезщетение.
При отменени полети потребителите могат да направят справка в сайта на Европейския потребителски център, функциониращ към КЗП, за да установят в зависимост от продължителността на полета на какво обезщетение имат право.
„Възможността за пререзервиране винаги съществува и аз мисля, че към момента тя е най-разумната, особено когато става дума за пътуване в държави, в които туризмът е добре развит като Италия например, където е ясно, че и занапред ще могат да се посещават различни културни, исторически и туристически места“, отбелязва председателят на КЗП и посъветва хората да не бързат веднага да се отказват от резервирани пътувания, особено когато те да по-отдалечени във времето.
Във връзка с възможно забавяне доставката на онлайн поръчки, председателят припомня, че наред с безусловното право на отказ в 14-дневен срок от доставката, потребителите имат право за развалят договора при забавяне на доставката с повече от 30 дни и да получат обратно парите си, ако не договорят нещо различно с доставчика.
