Онлайн магазините вече са длъжни да осигурят видима и достъпна функция, чрез която клиентът да заяви отказ от сключен от разстояние договор. Промяната е част от измененията в Закона за защита на потребителите, обнародвани на 24 септември 2026 г.
От платформата „Ние, потребителите“ обръщат внимание, че новата функционалност улеснява отказа, но не означава, че връщането на стоката винаги е безплатно за клиента.
„Законът ни дава поне 14 дни, в които да се откажем от покупка през интернет, без да дължим никакво обяснение на търговеца“, обяснява Габриела Руменова, автор и водещ на подкаста на „Ние, потребителите“.
В общия случай разходите за връщането на стоката са за сметка на потребителя. Изключение има, ако търговецът не го е информирал предварително за тях или изрично е посочил, че ще ги поеме. Правото на 14-дневен отказ от договор от разстояние е уредено в Закона за защита на потребителите.
При упражнен отказ търговецът възстановява и сумата за първоначалната доставка. Ако клиентът е избрал по-скъп начин от най-евтината стандартна доставка, търговецът не е длъжен да възстанови допълнителната разлика.
„Законът дава право на потребителя да размисли за онлайн покупката. Но невинаги го освобождава от всички разходи, които това решение може да породи“, посочва още Габриела Руменова.
От „Ние, потребителите“ съветват преди поръчка клиентите да проверяват условията за отказ и кой поема разходите при връщане на стоката.
